Bekerja di bidang pelayanan dan jasa diperlukan kesabaran yang dan ketelitian. Teruatama dalam hal menghadapi pelanggan yang beragam dan permintaan yang membludak. Selain memiliki tenaga pekerja yang cukup, sebagai penyedia layanan kita tentu membutuhkan bantuan sebuah tools untuk memudahkan pekerjaan yang kita lakukan. Misalnya saja dalam hal melakukan pendataan dan memaksimalkan pelayanan yang diberikan.
Dalam menjalankan sebuah bisnis, ada berbagai pilihan helpdesk yang bisa digunakan agar pekerjaan yang dilakukan terasa lebih ringan. Masing-masing helpdesk memiliki fungsi dan keunggulannya masing-masing. helpdesk juga ada yang berupa software dan berbasis web. Semua tinggal disesuaikan dengan kebutuhan pengguna dan sistem kerja yang diterapkan.
Helpdesk adalah sebuah platform atau media yang digunakan untuk memudahkan sebuah pekerjaan dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan tersebut. Ada beberapa pilihan helpdesk Indonesia yang sering dijadikan sebagai pilihan dalam melakukan tugas-tugas tersebut. Salah satunya adalah Sociomile. Sebuah social customer care platform yang fungsinya adalah untuk memudahkan pekerjaan para customer service atau CS.
Platform ini ditujukan kepada CS karena berfokus pada kemudahan dalam mengelola setiap komplain yang datang dari para pelanggan. Seperti namanya, Sociomile mampu menerima berbagai keluhan dari customer yang disampikan melalui social digital channel seperti Twitter, Facebook, Instagram, LINE, Messenger, email dan semacamnya. Teknologi yang diterapkan pada layanan ini adalah omni-channel yang diperuntukkan bagi agen Customer Service/Telesales.
Berikut adalah beberapa keunggulan jika menggunakan helpdesk Indonesia Sociomile, yaitu adanya fitur Multi Channel yang memungkinkan agen customer mengelola segala saluran media sosial dalam satu platform. Kemudian ada Multi Agent, sebuah fitur yang membuat dashboard dapat diakses dan dikelola oleh banyak agen. Ticketing System, mebantu agen customer dalam mengelola setiap feedback pelanggan dengan lebih baik dan terstruktur.
Fitur lain yang juga tersedia adalah KPI & Reporting, yaitu sistem pelaporan yang dapat dilakukan secara real time. Ripple10 Intergration, sebuah teknologi yang memungkinkan Sociomile terintegrasi dengan digital listening tool bernama Ripple10.
Namun untuk bisa menikmati semua kemudahan tersebut, kamu tentu saja harus memiliki akun di Sociamile. Ada baiknya juga untuk berlangganan pada paket-paket pilihan yang sudah disediakan. Untuk menyesuaikan kebutuhan penggunanya, Sociomile menyediakan beberapa pilihan paket, antara lain Bronze, Gold, dan Silver. Selain ketiga pilihan itu, pengguna juga bisa menentukan paketnya sendiri melalui pilihan custom.
Dengan adanya Sociomile, para customer service tidak perlu lagi dipusingkan dengan masalah-masalah yang mereka hadapi saat melayani pelanggan, menggunakan platform satu ini sudah bisa memudahkan pekerjaan mereka dan meningkatkan pelayanan dalam bisnis dengan baik dan rapi.
